Teszteli a biztosítókat a jegybank

Amikor fordul a kocka: az ügyfél kérhet végrehajtási záradékot

Fotó: Latzer Anna

2014. március 5. Reszkethetnek a biztosítók, a jegybank ugyanis próbavásárlásokkal nézi meg, valóban az ügyféligényeknek megfelelő ajánlatot tesznek-e – derül ki a most megjelent fogyasztóvédelmi jelentésből. Egy másik tájékoztatás szerint pedig, ha a pénzügyi békéltető igazat ad egy ügyfélnek, de a bank vagy biztosító mégsem fizet, kérhető, hogy a bíróság a határozatot lássa el végrehajtási záradékkal.

Lakásvásárlásra akart valaki kétmillió forintot öt évre jó hozammal félretenni, amire 100 ezer forintos folyamatos díjú életre szóló biztosítást ajánlottak neki– állapította meg a Magyar Nemzeti Bank (MNB) egy próbavásárlás során. Mint a most közzétett fogyasztóvédelmi jelentésből kiderül, a jegybank az idén februárig tizenegyszer tesztelte a biztosítókat. Már valamennyi átfogó vizsgálatuknál bevetik ezt a módszert is. Az egyik célvizsgálat során kontrollálták például, hogy a befektetési egységekhez kötött (unit-linked) életbiztosítási szerződések megkötésére az idősebb fogyasztók tényleges igényeinek megfelelően került-e sor. Aligha lep meg bárkit is, hogy bírság lett a dolog vége.

A tavaly hozott békéltetői határozatokkal szemben 13 jogorvoslati eljárás indult. Ebből eddig kettő fejeződött be jogerősen, az egyik ügyben az elmarasztalt pénzügyi intézmény visszavonta a keresetét, a másikét pedig a bíróság visszautasította.

Találkoztunk olyan üggyel az MNB mellett működő Pénzügyi Békéltető Testületnél (PBT), amelyben egy nagyon előrehaladott korú nyugdíjas bácsi egész élete során gyűjtött 1,9 millió forintos megtakarításának keresett a betéti kamatforduló lejárta után jobb helyet. Rábeszélték egy évi 1,9 millió forintos díjfizetésű, tíz éves időtartamú életbiztosítási konstrukcióra. A PBT végül az ügyfél számára kedvezőbb elszámolási metódus alkalmazását ajánlotta. A unit-linkedre vonatkozó panaszok nagy része sokszor bukik el, mivel az ügyfelek az összes papírt akkurátusan aláírják, anélkül, hogy felfognák, mi van pontosan bennük.

Majdnem 40 százalék az egyezség aránya

Több olvasónk is jelezte, hogy a PBT számára kedvezően döntött, de a pénz csak nem érkezett meg a számlájára. A PBT szintén most közzétett éves jelentésében ismét összefoglalja mindazt, amit azoknak a panaszosoknak érdemes tudniuk, akik a lehető legolcsóbban és leggyorsabban szeretnék megtalálni igazukat. Mint a jelentésből kiderül: amennyiben a PBT döntése alapján – legyen az kötelezést tartalmazó határozat vagy egyezség – nem hajlandó a bank vagy biztosító fizetni, akkor a panaszos kérheti a lakóhelye szerint illetékes bíróságtól, hogy a határozatot lássa el végrehajtási záradékkal.

A testület szerint ez csak akkor tagadható meg, ha azt állapítják meg, hogy nem volt hatáskörük az eljárásra. Ez azonban ritkán fordulhat elő. A 2013-ben beérkezett kérelmek 35 százalékánál ugyanis éppen azért el sem indult az eljárás, mert a békéltetőnek nem volt hatásköre az ügyben, vagy a beadvány nem felelt meg a jogszabályi követelményeknek (a testület megfelelő mintabeadványokkal is segíti a hozzájuk fordulókat). A végül befogadott több mint háromezer ügy 39 százaléka végződött egyezséggel. Az elutasítási arány ennél csekélyebb, 29 százalékos volt. Közel hétszáz eset még folyamatban van. A bankokkal és egyéb pénzpiaci szolgáltatókkal kapcsolatos kérelmek közel háromnegyede a hitelezéshez (devizahitelezés) kapcsolódott.

Hasonló a helyzet a felügyeleti szervhez (ez ma már az MNB) beérkezett panaszokkal is. A hatóság előző évről készített fogyasztóvédelmi összefoglalója szerint 2013 utolsó negyedévében a pénz- és tőkepiaci kérelmek négyötöde hitelezéssel volt kapcsolatos. Durva megugrás (az előző év azonos időszakához képest kétszereződés) az autóra felvett kölcsönöknél volt. A folyószámlák miatti panaszok száma a harmadik negyedévben szárnyalt fel, ehhez képest az év további időszaka megnyugvást hozott.

Ha ezt hasznosnak találta, lájkolja és kövesse az azénpénzem facebook oldalát.
Annak érdekében pedig, hogy ne maradjon le az érdekesebb írásokról, iratkozzon fel hírlevelünkre!

Címkék: MNB, életbiztosítás, unit-linked, panaszok, végrehajtási záradék, PBT