Személyre szabott értesítéseket szeretnének a felhasználók

Bankkártyák: lenne hová fejlődni

2015. április 28. Míg sokan még a kártyás költések napi limitbeállításának lehetőségeit sem használják ki, az igényesebbek egyre összetettebb beállításokat szeretnének. A MasterCard felmérése szerint a kártyabirtokosok szívesen vennék, ha maguk határozhatnák meg, hogy mikor, milyen kártyás tranzakciókról kapnak értesítést.

Az elmúlt években – állítja a MasterCard (MC) – a magyarok már több banknál is megszokhatták, hogy az internetes felületre belépve maguk is egyszerűen módosíthatják a napi limiteket, vagy pénzügyi applikációkban egyszerre több számlát is kezelhetnek. A nemzetközi kártyatársaság megvizsgálta, hogy ezeken a funkciókon kívül milyen biztonsági és kényelmi szabályokat látnának szívesen az ügyfelek. A mi tapasztalataink szerint sokan még a kártyás költések napi limitbeállításának lehetőségeit sem használják ki, sőt nem is tudnak róla. Még a jogalkotók körében is akadnak igen tájékozatlanok (ez kiderült a díjmentes ATM-es készpénzfelvétel körüli fejleményekből).

A legbiztonságosabb a világhálós vásárlásra a netkártya. A virtuális bankkártya kizárólag internetes vásárlásokhoz használható, így nem kell felfedni a fizikai bankkártya adatait. Azt már sokan tudják, hogy célszerű internetes fizetés előtt feltölteni a webkártyára a szükséges összeget, így nem fordulhat elő, hogy a vártnál nagyobb érték tűnik el a számláról. Az MC állítja, hogy a jövőben arra is lehetőség lesz, hogy minden egyes internetes vásárláshoz egy alkalmazás segítségével vagy az online banki felületen percek alatt új virtuális kártyát hozzunk létre, így a visszaélés teljesen kizárt. A szolgáltatás használatával az online vásárlások során még tovább nőhet a biztonságérzet.
Mintha nem egészen ilyen világot látott volna a MasterCard (nyilván sikerült egy felvilágosultabb, igényesebb réteget megtalálniuk). A kutatás ugyanis rámutatott: a magyar kártyabirtokosok szívesen igénybe vesznek olyan figyelmeztető, például sms formájában megjelenő értesítéseket, amelyek valós idejű tájékoztatást adnak az általuk bonyolított pénzügyi műveletekről. Míg a bankok többsége az eddigiekben minden ügyfél számára egységes szabály szerint küldte az üzeneteket, az MC szerint a jövő a személyre szabott értesítésé. Sokan szeretnék maguk meghatározni, hogy mikor, milyen kártyás tranzakciókról kapnak értesítést.

Az sms helyett igény szerint jöhetne email


A bankkártyás fizetések nyomon követését és a pénzügyek tervezését még inkább segíthetné például, ha nemcsak a megvalósult vagy elutasított bankkártyás tranzakciók esetében érkezne ilyen üzenet, hanem akkor is, ha az ügyfél hamarosan eléri azt a költési összeget, amit egy adott hétre magának kitűzött. Az okostelefonok terjedésével pedig már nemcsak az SMS tudja azonnal elérni a felhasználót, hanem az üzenetküldés módja is illeszkedhet az egyéni igényekhez: az értesítés érkezhet e-mailben is vagy ún. mobiltelefonos push notification formájában. A fiatalok a mobilalkalmazást választanák erre a célra, míg az idősebb generáció képviselői az online banki felületen vagy az SMS-en érkező értesítés mellett tennék le a voksukat. (Megjegyezzük, mindennek költségtakarékosság miatt is jelentősége lehetne, hiszen az SMS-ért – a feleslegesnek tartottért is – pénzt számít fel a bank, az email viszont díjmentesen jöhet.)

A bankkártyát használók a felmérés szerint jó ötletnek tartanák, hogy bizonyos szituációkban vagy időszakokban – például egyes régiókban vagy az éjjeli órákban – ne lehessen használni a kártyájukat. Például, akik sohasem utaznak külföldre, le tudnák tiltani a külföldi tranzakciókat, akik pedig soha nem vesznek fel készpénzt, blokkolhatnák a készpénzfelvétel opciót a bankkártyájukon. A kutatás válaszadói továbbá olyan kontroll megoldást is igénybe vennének, ahol – a saját fogyasztói szokásaik alapján – különböző költségtípusokra limitet állíthatnának be maguk vagy éppen gyermekük számára. Aki például soha nem vesz fel 150 ezer forintnál nagyobb összeget, beállíthatná, hogy a kártyájával erre ne is legyen mód, így a magasabb összegű készpénz felvételével járó plusz költségektől is megóvhatná magát. Aki pedig a gyermeke költéseit szeretné kontrollálni, különböző limiteket alkalmazhatna az adott kártyára, például moziban elkölthető összegre vonatkozóan.

A megkérdezettek szerint a még biztonságosabb kártyahasználatot segítené, ha a költéseket saját maguk folyamatosan monitorozhatnák egy online felületen vagy egy mobilalkalmazáson keresztül, ráadásul úgy, hogy több bankkártyát is beregisztrálhatnak (hitelkártyát és betéti kártyát is). Ha ilyen módon minden kifizetett forintról készülne összesítés – akár kereskedelmi egységek vagy költségtípusok szerinti bontásban –, végre a magyarok is elfelejthetnék a papíron, ceruzával összeírt költségtervezési megoldást, amely még ma is népszerű hazánkban. (Néhány webbank már kínál ilyen vagy hasonló lehetőséget – a szerk.)


Címkék:  , , , , , ,

Kapcsolódó anyagok