Bankra panaszkodsz? Hiába teszed

2013. december 15. Tömegével jelennek meg a még a független pénzügyi felügyelet (PSZÁF) által indított ügyekben a határozatok. Úgy tűnik, a PSZÁF-ot magába olvasztó jegybank beígért szigora nem terjed ki mindenre.

A jegybank új fogyasztóvédelmi vezetője az Mfor konferenciáján elmondta: úgy érzik, a korábbi felügyelet által kiszabott bírságok sokszor nem érték el az ingerküszöböt. Céljuk, hogy a büntetések érezhető anyagi hátrányt hozzanak. Ennek jegyében már született is néhány érdekes határozat. Valahogy különösen a korábban független takarékok ellen léptek fel erőteljesen.

A felügyeleti elmarasztalások többsége a tapasztalatok szerint az ügyfelek panaszaira született. Kíváncsian vártuk, hogy vajon ezen a téren is emeli-e a tétet a Magyar Nemzeti Bank (MNB). A legutóbbi, az intézményeket a panaszkezelés miatt elmarasztaló végzésekben valóban a korábbi, tipikusan százezer forintos büntetés helyett magasabb összegek szerepelnek. A CIB Lízing összesen 300 ezer, a Credigen 250 ezer, az Intrum Justitia követeléskezelő cég pedig 150 ezer forintot kénytelen fizetni. (Az ügyfelek számára ebből nem következik semmilyen jóvátétel.)

Azt azonban, hogy mindez tényleg keményebb szankciót jelent, vagy csak a vétség súlya indokolja az emelést (hasonló nagyságrendű bírság azért előfordult korábban is), nem tudhatjuk. Az MNB ugyanis – a felügyelt intézmények kérésének eleget téve – nem közli részletesen az elmarasztás indokait. Pedig ez eligazítást adhatna abban, miért vagy egyáltalán mennyire érdemes panasszal fordulni az új felügyeléshez.

Több olvasónk is jelezte, hogy olyan ügyekben utasították vissza, amelyekben méltán hihette, hogy nyert ügye van (ilyenek például az autóhiteleknél a devizában felszámított költségek). Ha erről nem is lehet sokat kideríteni az indoklás nélküli határozatokból, az elég elgondolkodtató, hogy hol folytatott le az MNB olyan fogyasztóvédelmi vizsgálatot, amely számára megnyugtató eredményt hozott. Kifogástalannak találták például (nem is egyszer) a Lombard Lízing, a PSA Finance, az FHB és az OTP-csoport több társaságának (faktoring, bank és jelzálogbank) magatartását.


Címkék:  , , , , ,

Kapcsolódó anyagok