Itt a késve elbírált kgfb-kárigények vége?

2015. július 8. Nem egy olyan panaszról lehetett hallani, hogy a biztosító húzta halogatta a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás (kgfb) keretében elbírálja a kárigényeket. A jegybank (MNB) megállapította: az Astra az esetek közel felében reagált késedelmesen. Az ezért kiszabott hárommillió forintos bírság azonban nem tűnik túl ütősnek.

Nehéz elképzelni, hogy óriási visszatartó hatású lehet az összes, a kgfb keretében jelentett károk elbírálásával finoman szólva nem kapkodó biztosítókra az MNB legfrissebb határozata. Mint írják: fogyasztóvédelmi célvizsgálat keretében elsődlegesen ellenőrizte az Astra S.A. Biztosító Magyarországi Fióktelepénél, hogy a kgfb terhére bejelentett személyi sérüléses kárigények rendezése megfelel-e a vonatkozó jogszabályi előírásoknak.

A törvény szerint, ha a felelősség nem vitás, és a kár összegszerűen megállapított, a szolgáltató köteles a kárrendezéshez szükséges dokumentumok beérkezésétől számított 15 napon belül, de legkésőbb a kgfb-kárigény benyújtásától számított három hónapon belül a károsultnak kártérítési javaslatot tenni. Amennyiben a felelősség nem egyértelmű, vagy azt a biztosító nem ismeri el, továbbá a teljes kárt összegszerűen nem állapította meg, úgy a törvényi határidőn belül indokolt választ kell küldenie a károsultnak.

Az MNB vizsgálata feltárta, hogy az Astra fióktelepe 238 kgfb-kárügyből 9 esetben egyáltalán nem, 116 esetben pedig késedelmesen küldte meg a jogszabály által előírt kártérítési javaslatot vagy az indoklással ellátott választ a károsultaknak. A biztosító tehát az esetek közel felében késedelmesen reagált.

Az MNB ma publikált határozatban a törvényi határidők betartására kötelezte, és három millió forint fogyasztóvédelmi bírsággal sújtotta az Astrát. A jegybank döntése értelmében a 2013. március 5-től (!) a határozat kézhezvételéig érkezett kárigényekre legkésőbb szeptember végéig kell a biztosítónak kártérítési javaslatot tennie vagy érdemi ügyfélválaszt küldenie. Arról nem ejtenek szót, hogy az így hosszan „parkolópályára” tett ügyfelek ezért bármilyen jóvátételt is kaphatnának.

Címkék: kgfb, biztosító, Astra, MNB, bírság