Karácsonyra vásárol? Tájékozódjon, meddig viheti vissza!

2016. november 25. Itt a Black Friday, így a mai napon kezd magasba szökni az adventi bevásárlási láz. Érdemes tájékozódni, hogy ha karácsonyra vásárol ajándékot, meddig viheti vissza a terméket.

Főként az időszak elején megvásárolt termékek esetében okozhat gondot, hogy az ajándékba vásárolt árut a fogyasztók karácsony után esetleg már nem vihetik vissza. Mivel hibátlan termék visszavételére általában semmilyen jogszabály nem kötelezi a kereskedőt, igen eltérő gyakorlat alakult ki az egyes termékfajtákat kínáló üzletláncoknál.

Ha katalógus- vagy webáruházban, esetleg árubemutató keretében vásárolunk, 14 napig tudunk elállni a vásárlástól, ilyenkor a vételár is visszajár. Ha azonban hagyományos üzletben vásárolunk, a hibátlan áru cseréjét vagy vételárának visszatérítését jog szerint nem követelhetjük – akár rossz a méret, akár kettőt kaptunk belőle, vagy éppen csak nem tetszik nekünk a portéka.
Szerencsére az üzletek nagy része a vásárlók bizalmának elnyerése érdekében önként mégis vállalja, hogy megadott határidőig és feltételek mellett visszaveszi a nem kívánt termékeket. Ez azonban boltról boltra igen eltérő feltételek mellett zajlik, ezért karácsony előtt fontos a tájékozódás, hogy olyan üzletet próbáljunk választani, ahol – tekintettel a hosszú adventi időre – akár egy hónapon túl is elfogadják az ilyen igényünket.

A CP Contact november 21-23 között Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete (FOME) megbízásából elvégzett közös üzletlánc-kutatásának eredményei azt mutatják, hogy szektoronként igen jelentős eltérés van a határidőket illetően: különösen a műszaki- és a játékáruházak szabnak meg szűk időszakot (0-3 hét között) a visszavételre, és általában a karácsonyi időszakban sem tesznek kivételt. A ruházati és könyváruházak általában szintén néhány hét határidőt szabnak a visszavételre, ám ők karácsonykor ezt az időszakot a decemberben vásárolt termékek esetében kivételesen meghosszabbítják január második hetéig. Ahol eleve legalább egy hónap a határidő, általában nincs külön eljárás a karácsonyi időszakban.

A felmérés egyik fő tanulsága, hogy a felkeresett láncok 69 százaléka adott határidőn belül nem csupán a termék levásárlására ad lehetőséget, hanem kérésre a vételárat is visszatéríti. Ez jelentős előrelépést jelent a tavaly tapasztalt 44 százalékhoz képest. Ebben a tekintetben a ruházati, cipő-, sport- és bútoráruházak, illetve a hiper- és szupermarketek mutatkoztak a legrugalmasabbnak. A bútoráruházak egy része egy hónapig fogad el készpénz-visszatérítési igényt, a levásárlás lehetőségét azonban akár egy évig is biztosítja.

Bolthálózatonként külön feltételeket határoznak meg mind a visszavett árut, mind az ügyfélkapcsolat szorosságát tekintve: több helyen jóval kedvezőbb feltételek vonatkoznak a hűségkártyával rendelkező ügyfelekre, a termékek közül pedig negatívan különböztethetik meg az akciós, vagy a már nem sértetlen csomagolású darabokat.

Az üzletek túlnyomó többsége igen korrekt feltételeket alkalmaz, akár hajlandó pénzvisszafizetésre, akár csupán a levásárlást engedi meg – mutat rá dr. Hajnal Zsolt, a FOME elnöke. Hozzátette: mivel internetes vásárlás esetén 14 napos a fogyasztók elállási joga, a hagyományos üzletek (hogy versenyben maradjanak) minimum ezt az időszakot szintén biztosítani szokták már. Fontos követelmény azonban, hogy ezeket a feltételeket előzetesen, könnyen elérhető módon hozzák tudomására az ügyfeleknek, az egyedi elbírálásnak csak pozitív irányba engedve teret.

Siklósi Máté, a CP Contact ügyvezető partnere hozzátette: nem sokat ér a cég visszafogadási ajánlata, ha a vásárló erről nincsen kellő módon tájékoztatva. Ezen a területen még sok fejlődési lehetőséget látnak. A feltételeket pedig nagyon szigorúan be kell tartani: ha például egy cég arról tájékoztat, hogy 60 napig visszaveszi a hibátlan termékeket, ennek nem megfelelő teljesítése fogyasztóvédelmi szankciókat von maga után abban az esetben is, ha ezt a felajánlást az üzlet nem jogszabályi elvárás alapján, hanem önként tette.

Ha ezt hasznosnak találta, lájkolja és kövesse az azénpénzemfacebook oldalát, és látogassa meg máskor is közvetlenül honlapunkat! 

Az egyes üzletláncok karácsonyi áruvisszacserélési gyakorlata


 Üzlet nevePanasz kezelésének módjaMeddig? (vásárlástól számítva)Karácsony miatti kivételErről tájékoztatásMegjegyzés
BÚTOR,
BARKÁCS
OBILevásárlás, pénzvisszafizetés60 napnincsnincsCsak sértetlen csomagolás!
PRAKTIKERLevásárlás, pénzvisszafizetés, utalvány1 évnincsvan1 hónapon belül pénzvisszafizetés, 1 éven belül levásárlás vagy utalvány.
BAUHAUSLevásárlás, pénzvisszafizetés, utalvány1 évnincshonlap1 hónapon belül pénzvisszafizetés, 1 éven belül levásárlás vagy utalvány.
MÖBELIXLevásárlás, utalvány, pénzvisszafizetés.90 nap.nincspanaszkeze-
lési
szabályzat
Csak sértetlen csomagolás!
JYSKPénzvisszafizetés, levásárlás.2-3 hétnincsnincsCsak sértetlen csomagolás!
RUHÁZATH&Mlevásárlás,  pénzvisszafizetés30 napnincsblokk +
pénztár
Kártyás vásárlásnál visszautalás, készpénzes vásárlásnál visszafizetés. 
C&Alevásárlás,  pénzvisszafizetés30 napJanuár 15-igkarácsonykor
a blokkon
Leértékelt terméket 7 munkanapig vesznek vissza, teljes árút 30 napig. 
KIKLevásárlás, pénzvisszafizetés.30 napvannincs 
NEW YORKERlevásárlás , pénzvisszafizetés , vagy utalvány2 hétjanuár 7-igblokk  
HIPER-/
SZUPER-
MARKET
INTERSPARPénzvisszafizetés.3 napnincsnincs 
TESCOPénzvisszafizetés, levásárlás.28 napnincsvan100 % elégedettségi garancia szolgáltatás: jótállásos termékekre nem vonatkozik Élelmiszereket csak minőségmegőrzési/ fogyaszthatósági időn belül !!!
AUCHANPénzvisszafizetés.30 napnincsvan 
LIDLLevásárlás, pénzvisszafizetés. 30 napnincsnincs 
ALDIPénzvisszafizetés.2 hónapnincsnincsÉlelmiszert blokk nélkül is cserélnek!
PENNY MARKETLevásárlás. 3 naptervezik, de a felméréskor nem voltvan10.000,- Ft alatt nyugtával, 10.000,.- Ft felett vagy nyugta, vagy jótállási jegy bemutatása elég non-food termékek esetében
SPORTÁRUHÁZDECATHLONLevásárlás, pénzvisszafizetés.30 napnincsvanHűségkártyával 90 nap, egyébként 30 nap. 
INTERSPORTLevásárlás, pénzvisszafizetés, utalvány. 4 hétnincsnincsTesznek kivételt 4 hét után is. Az utalvány 2 évig érvényes.
HERVISLevásárlás, jóváírás blokk. 2 hétNovember közepétől történő vásárlásnál január 6-ignincs (kártya
tulajdonosat külön tájékoztatják)
Hervis kártyával: 6 hétig + pénzvisszafizetési lehetőség is
CIPŐ CCCLevásárlás, pénzvisszafizetés.7 nap.november 18 utáni vásárlásnál január 11-igpénztár 
DEICHMANNLevásárlás, pénzvisszafizetés. 2 év.nincsHasználati utasításUtcán nem viselt állapotban
HUMANICLevásárlás, pénzvisszafizetés.1 hónap.decemberi vásárlás esetén január elejéignincs 
SALAMANDERLevásárlás,  pénzvisszafizetés, csere.Nincs konkrét, de minél előbbnincsnincsGyakorlatban egy hónap körül van a határ
JÁTÉK REGIOLevásárlás, vagy ajándékutalvány2 hétnincsnincs 
LEGO-SHOPLevásárlás.Az év végéig, bármikor vettenincsnincsMinden év elején új gyártás kezdődik, ezért minden év végéig lehet visszavinni az adott évben vásárolt terméket
JÁTÉKNET.HUPénzvisszafizetés utalással.14 (60) napnincshonlapsértetlen csomagolás esetén 60 napig levásárlás
MŰSZAKI MÉDIA-MARKTLevásárlás.2-3 héten belülnincsnincsCsak sértetlen csomagolás esetén!
EURONICSLevásárlás.nincsDecember 1-jétől 2-3 hétnincs 
E-DIGITALLevásárlás, pénzvisszafizetés. 14 napnincsnincsAkár személyes, akár online vásárlás
KÖNYVLIBRILevásárlás, vagy utalvány.8 nap.Decemberi vásárláskor január elejéignincs 
ALEXANDRALevásárlás.8 nap.Decemberi vásárláskor január 10-igpénztár 
LIRALevásárlás.2 hétDecemberi vásárláskor január 15-ignincs 
MOLY.HUPénzvisszafizetés.14 nap.nincshonlap 
DROGÉRIADMLevásárlás.Nincs megkötvenincsnincsSaját márkás esetén blokk nélkül is. 
MÜLLERLevásárlás, utalvány.Nincs megkötvenincsnincsSaját márkás esetén blokk nélkül is. 
ROSSMANNLevásárlás, pénzvisszafizetés.30 napnincsnincsSzigorú szabályok vannak, hogy mit vehetnek vissza. Dekor kozmetikát, ami nincs celofánosan csomagolva azt nem veszik vissza higéniai okok miatt.(Pl. körömlakk, szempillaspirál)
Forrás: CP Contact Tanácsadó Kft. karácsony előtti felmérése

Szerző: Az Én Pénzem
Címkék:  , , , , ,

Kapcsolódó anyagok