Reklámozni csak felelősen!

Késésért jóvátétel? Lecsapott az Ubernél is nagyobb halra a fogyasztóvédelem

Fotó: Illusztráció/AI

2025. augusztus 28. Az Uber utasforgalmát már 40 százalékkal haladja meg a meglehetősen agresszíven terjeszkedő Rapido. Az indiai fogyasztóvédelmi hatóság elmarasztalta a társaságot, mert csak apróbetűk közé rejtett, bonyolult feltételek mellett biztosította már 5 perc késedelem esetére a reklámjaiban szereplő automatikus kompenzációt.

Indiában a Központi Fogyasztóvédelmi Hatóság (CCPA) fogyasztók megtévesztéséért, tisztességtelen reklámozásért elkaszált egy tíz éve alapított fuvarozási szolgáltatást és futárszolgálatot végző, annak platformot kínáló céget, amely országos kampányában automatikus kompenzációt ajánlott az ügyfeleinek már 5 perc késedelem esetén. A pénzbírságot és az ügyfelek kártalanítását magában foglaló ügy meglehetősen nagy hírverést kapott a kontinensnyi országban, holott a büntetés valójában nem volt akkora nagy tétel.

A Rapido több mint 120 városban működik, és a „megtévesztő” hirdetést közel másfél évig futtatták aktívan országszerte, több regionális nyelven (Indiában csak a hivatalosan elismert nyelvek száma 22).

A Roppen Transportation Services Pvt Ltd, ismertebb nevén a Rapido egy 2015-ben Bangalore-ban alapított tech‑cég, amely elsősorban motoros taxi szolgáltatást ajánl, ám ma már motoros riksás és taxis fuvarozások is a kínálatának a része, s terjeszkedik a csomagkézbesítési és étel házhozszállítási piacon is. Tíz év alatt kinőtte magát a mindehhez platformot kínáló cég: tavaly 1,1 milliárd dollárra taksálták a már több mint 120 városban jelen lévő vállalkozás értékét.

Egy alkalmazáson keresztül a sofőrök napi összegért (mintegy 9 rúpiáért, azaz durván 35 forintért) használhatják az alkalmazást, ennek fejében megtarthatják a teljes bevételt, amit a 20 rúpiától induló fuvarokért szereznek. Jelenleg már 3,3 millió fuvart bonyolítanak az alkalmazáson keresztül, több mint 40 százalékkal meghaladva az Uber utasforgalmát.

Amikor más a hírverés és a valóság

A fogyasztóvédelmi hatóság mindössze 10 millió rúpiás (1 rúpia 3,86 forint) büntetést varrt a platform nyakába egy országos reklámkampánya miatt– derül ki a The Economic Times híradásából. A büntetés részeként a céget arra is kötelezték, hogy késedelem és feltétel nélkül térítsen vissza 50 rúpiát minden olyan fogyasztónak, aki nem kapta meg az „Autó 5 perc alatt vagy szerezzen 50 rúpiát” ajánlat keretében ígért kártérítést.

A 2023 április-2024 május között a Nemzeti Fogyasztói Segélyvonalhoz (NCH) a cég ellen érkezett 575 panasz a 2024 június-2025 július közötti időszakra már 1224-re nőtt. A panaszok közül sok a szolgáltatások hiányosságaira, a befizetett összegek vissza nem térítésére, a túlszámlázásra, az ígért szolgáltatások elmulasztására és a garantált „5 perces” szolgáltatás nem teljesítésére vonatkozott.

A CCPA vizsgálata szerint a Rapido hirdetéseiben a „felhasználási feltételek” nyilatkozat rendkívül apró és olvashatatlan betűtípussal jelent meg, az ígért 50 rúpiás juttatást nem valódi pénznemben, hanem „Rapido érmékben” adták, amelyek összesen hét napig voltak csak felhasználhatók, ráadásul kizárólag Rapido-fuvarok kifizetésére. Ezen túlmenően megtévesztő volt az is, hogy az ominózus 50 rúpiát nem a cég garantálta, azt a platformon keresztül fuvart vállalóknak kellett állniuk. Mindezek miatt a CCPA hamisnak, félrevezetőnek és a fogyasztókkal szemben tisztességtelennek, félrevezetőnek ítélte ezeket a hirdetéseket, és elrendelte azok azonnali megszüntetését. Egyben elrendelték, hogy a vállalat kompenzálja az érintett fogyasztókat.

A jelenség nálunk sem ismeretlen

Nálunk is terjednek a közlekedési és szolgáltatás-alapú applikációk a fuvarozásban. És persze a fogyasztóvédelmi ügyek, a tisztességtelen reklám sem ritka holló. A City Taxi „árgarancia” és „magyar” jelző miatt ütközött a magyar versenyhatósággal (GVH). A társaságra 2,1 millió forintos bírságot szabtak ki, miután a GVH arra jutott, hogy megtévesztően reklámozták magukat magyarként, s hamisan keltették azt a benyomást a fogyasztókban, hogy az általuk alkalmazott „árgarancia” egyedülálló és önkéntes.

A Booking.com az „ingyenes lemondás” ígérete és sürgető üzenetei miatt kapott rekordösszegű, 382,5 millió forintos bírságot. A GVH megállapította ugyanis, hogy az „ingyenes lemondás” ígérete nem volt igaz, a szolgáltatásért többletköltséget számítottak fel, továbbá a pszichológiai nyomásgyakorlással („Hasonló nem foglalható”, „kevés a szabad hely”) manipulálták a fogyasztókat. A társaság emellett nem kezelte szakszerűen a SZÉP kártyás fizetési lehetőségeket sem.

Nem járt jól a Wizz Air sem, amely 307 milliós bírságot kapott, miután a versenyhatóság szerint elhallgatta, hogy egyes csomagjainak részét képező „többletszolgáltatásokat” külön-külön is megvásárolhatják a fogyasztók, emellett a szakmai gondosság követelményét sértő kereskedelmi kommunikációt folytatott az automatikus utasfelvételi szolgáltatás lényeges jellemzőiről. Kapott bírságot hat ismert hazai influenszer is, bújtatott reklámozásért.

Szerző: N.Vadász Zsuzsa
Címkék: nemzetközi, India, utazás, fogyasztóvédelem, Rapido, reklám, GVH, bírság