Új világ jön a csalások bejelentésében

2026. január 19. A lehető leghamarabb kell változtatniuk a bankoknak a csalások bejelentését fogadó telefonos ügyfélszolgálatukon. A Magyar Nemzeti Bank (MNB) elvárja, hogy a hét minden napján 24 órában, a menüpontok közül a nullát választva legfeljebb két percen belül fogadják ügyfelük hívását. Gondoskodniuk kell megfelelő számú, felkészült, e feladatra elkülönített ügyintézővel.

A pénzforgalmi szolgáltatóknak az MNB vezetői körlevelet adott ki a visszaélésekkel kapcsolatos ügyfélbejelentések gördülékeny kezelése érdekében. A pénzforgalmi törvény szerint a fogyasztók bármikor ingyenesen bejelenthetik a bankjuknál, ha csalás áldozatává váltak, és ennek során szükség esetén kezdeményezhetik a bankkártya és/vagy a netbanki felület letiltását is. A törvény friss módosítása szerint a bejelentést a bankoknak telefonon, élőhangos ügyintézővel, a hét minden napján 0-24 óráig fogadniuk kell.

A pénzügyi felügyelet elvárja, hogy a hívás sikeres felépülését követő 2 percnél több ne legyen az ügyfél várakozási ideje az ügyintéző élőhangos bejelentkezéséig. Az indokolatlan késedelem elkerülése érdekében a pénzforgalmi szolgáltatóknak a telefonos ügyfélszolgálatok egyes időszakokban megfigyelt terhelésének megfelelő számú, felkészült, e feladatra elkülönített ügyintézővel kell rendelkezniük.


Ez a hívás minden előz


Előírták azt is, hogy a telefonos menürendszerben eltöltött idő rövidítése érdekében a csalásbejelentés az először elhangzó (0-s) menüpontban kapjon helyet. Az élőhangos bejelentkezést megelőző tájékoztatás során csak a jogszabályban előírt, elengedhetetlen – például adatkezeléssel kapcsolatos – banki információk hangozhatnak el. További elvárás, hogy az ügyfelek a piaci szereplők telefonos reklámjai, egyéb tájékoztatói meghallgatása előtt választhassák a visszaélés bejelentéséhez szükséges menüpontot.

A pénzforgalmi szolgáltatók honlapjukon jól láthatóan kiemelve, könnyen elérhető helyen kell közzétenniük telefonos menürendszerük struktúráját, illetve (ha van) a visszaélések bejelentését fogadó külön telefonszámot. Ha az adott banknál az ügyfél a számlájához való hozzáférést mobil- vagy internetbank révén is korlátozni tudja, felügyeleti elvárás, hogy annak feloldására csak személyes vagy telefonos ügyfélszolgálat révén legyen lehetőség.

Szerző: BVJ
Címkék:  csaló, csalás, MNB, telefon.mobil, net, netbank, ügyfélszolgálat, bankok

Kapcsolódó anyagok

LEGRFRISSEBB CIKKEK
Kiszámolta az MNB, mennyivel lettünk gazdagabbak
2026. február 19. Egy év alatt 9,6 ezer milliárd forinttal 118,6 ezer milliárd forintra nőtt a háztartások bruttó pénzügyi vagyona az MNB legfrissebb adatai szerint. A hitelekkel csökkentve a pénzügyi vagyon 2025 végén közel 100 ezer milliárd forintot tett ki. Bár a számok jelentős növekedést mutatnak, közelebbről megvizsgálva már az látszik, hogy kevesebbet tudott félretenni alakosság, mint egy évvel korábban.
Több millió forint lehet a tét
2026. február 18. Átlagosan 5-6 évente éri kár a lakásbiztosítási ügyfeleket, ugyanakkor a klímaváltozás okozta extrém időjárás miatt akár tízszeresére nőhet egy-egy vihar esetén az érintettek száma. A márciusban induló harmadik lakásbiztosítási kampány jó alkalom lehet a szerződés felülvizsgálatára, ugyanis a biztosítással rendelkezők ötöde szerint jelenlegi szerződésük nem fedezné ingatlanuk helyreállítási költségeit egy esetleges káresemény után – derült ki a Groupama Biztosító kutatásából.
Lecsapott egy illegális behajtóra a felügyelet
2026. február 19. A KM Szigma Kft. engedély nélkül vásárolt meg egy több ezer darab lejárt, fedezetlen követelést tartalmazó csomagot – állapította meg a Magyar Nemzeti Bank (MNB). A felügyeleti hatóság szerint a társaság a követelések behajtása iránt is intézkedett.
Fontos figyelmeztetés érkezett a rezsicégtől
2026. február 18. Levelet küldött az MVM arról, miként vehető igénybe az áramszámlában a januári rezsistop kedvezmény. Ezzel kapcsolatban több fontos információt is közzétettek. Az ügyfeleknek 2026. április 30-ig mindenképpen dönteniük kell, a határidő elmulasztása esetén a villamos energia mennyiségi támogatásra való jogosultsága megszűnik.
Mutatjuk, mekkora béremelést kaptak a fizikai dolgozók
2026. február 18. Idén januárban átlagosan 5,9 százalékkal emelkedett a fizikai munkát végző szak- és betanított munkások átlagos bruttó órabére tavaly decemberhez képest. A dolgozók 36 százalékának nem változott a bére az előző hónaphoz képest – adta hírül a Trenkwalder.
Legolvasottabb cikkek
Budapesten minden harmadik eladó befektetésként vett lakását árulja

Majdnem minden negyedik nyugdíjforintot elvett a kormány?

Itt vannak a 2025-ös év bankja verseny győztesei

Karikatúra

További karikatúrák »
Befektetés
Belépés
    regisztráció »
Kislexikon
Összes cikk
Mi a facebook-on
Nyugdíj
Cikkajánló