Visszavágott a Magyar Posta

2014. október 21. Az online áruházak tapasztalatai alapján készített felmérés igen kedvezőtlen képet festett a Magyar Postáról. Az állami cég adatokkal cáfolja a megállapításokat. Szolgáltatásaik ellen tavaly hivatalosan 1800 kifogást rögzítettek.

Hiába bír jelentős szállítási kapacitással a Magyar Posta, az online áruházaktól leginkább a futárszolgálatot igénylik a vevők – állapította meg a GKI Digital 250 online bolt válaszai alapján. A piackutató a jelenség hátterében minőségi kifogásokat talált. A Magyar Posta a számára készített felmérések alapján most leszögezte: a tanulmányban megfogalmazott ügyfélvélemény nem megalapozott. Sorolnak is néhány – meglehetősen meggyőző – számot. Az állami cég a futár-, expressz és csomagszolgáltatások (CEP) piacán 32,2 százalékos piaci részesedésével jelenleg piacvezető, növekedési üteme az elmúlt időszakban jelentősen magasabb volt, mint a piaci átlag.

Mint leírták: 2010. és 2013. között a Magyar Postával szerződésben álló webáruházak számát megduplázták. Az online kereskedelemből származó csomagok darabszáma tavaly az előző évit 27 százalékkal haladta meg. 2014 tavaszán az online áruházakkal való szerződésállományát tekintve a Magyar Posta kiugróan javította pozícióját, ezzel jelenleg a második legnagyobb szerződésállománnyal rendelkező szolgáltató.

A minőségi kifogásokkal kapcsolatban kiemelték, hogy a 2013-ban kezelt 11,5 millió csomagküldemény mellett a megalapozott panaszok száma mindössze 0,016 százalékot tett ki. Az 1800 kifogás hivatalosan auditált adat. Felhívták a figyelmet arra, hogy a piacon egyedülálló módon négyféle csomagátvételi lehetőséget biztosítanak az ügyfelek számára (házhoz kézbesítés, postahelyi átvétel, MOL PostaPont, csomagautomata).

Jelenleg 35 csomagautomata üzemel, az év végéig pedig további tizenötöt telepítenek forgalmas fővárosi és vidéki helyszínekre. Továbbá év végére már nemcsak a megrendelt csomagok átvételére lesz lehetőség, hanem csomagfeladásra is. A Magyar Posta által üzemeltetett csomagautomatáknál – hangsúlyozták – lehetőség van a bankkártyás fizetésre is.A GKI felméréséről itt olvashat


Címkék:  , , , ,

Kapcsolódó anyagok